بسم الله الرحمن الرحيم

الشروط والأحكام الخاصة باستخدام

موقع مؤسسة تقنية التوأم لتقنية المعلومات

تحديث 2026/01/01

مقدمة:

يُعد تصفحك أو استخدامك لموقع مؤسسة تقنية التوأم لتقنية المعلومات (المشار إليها فيما بعد بـ “المؤسسة” أو “الموقع”)، أو اطلاعك على خدماتها، أو التعاقد عليها أو شرائها، موافقةً صريحةً منك على الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، وإقرارًا منك بقبول سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع. تسري هذه الشروط والأحكام فور استخدامك للموقع وتُعد ملزمة قانونًا للمستخدم. تلتزم المؤسسة بتقديم خدماتها بما يتوافق مع القانون التجاري، وقانون تقنية المعلومات، وأنظمة التجارة الإلكترونية، وكافة الأنظمة واللوائح ذات الصلة السارية في المملكة العربية السعودية.

التعريفات:

لغايات هذه الوثيقة، وما لم يقتضِ السياق غير ذلك، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:

 * المؤسسة: مؤسسة تقنية التوأم لتقنية المعلومات، الكيان القانوني المالكة والمشغلة للموقع ومقدمة الخدمات.

 * الموقع: منصة المؤسسة الإلكترونية عبر الإنترنت، والتي تُقدم من خلالها الخدمات للمستخدمين.

 * المستخدم/العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بتصفح الموقع، أو يستخدم خدماته، أو يتعاقد عليها، أو يشتريها.

 * الخدمات: كافة الخدمات الإلكترونية المتنوعة التي تقدمها المؤسسة عبر موقعها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: خدمات التصميم، البرمجة، الإعلانات، الترويج، والاستشارات التقنية، كما هو مفصل في قسم “الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات”.

 * الطرف الثالث: أي كيان أو شخص آخر غير المؤسسة والمستخدم، يقدم خدمات أو منتجات يتم الإعلان عنها أو الترويج لها عبر الموقع.

 * التنفيذ: بدء المؤسسة فعليًا في العمل على الخدمة المطلوبة من قبل العميل، وذلك بعد استلام الدفعة المتفق عليها.

* مدة الإنجاز: الفترة الزمنية المتفق عليها بين المؤسسة والعميل لإتمام وتقديم الخدمة المطلوبة.

البنود والأحكام العامة:-

البند الأول: النطاق والموافقة والالتزام القانوني

1.1. تُشكل هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع، الاتفاقية الكاملة والوحيدة بين المؤسسة والمستخدم فيما يتعلق باستخدام الموقع والخدمات.

1.2. يُعتبر استخدام الموقع أو أي من خدماته بمثابة موافقة غير مشروطة وصريحة من المستخدم على كافة هذه الشروط والأحكام، وعليه الالتزام التام بجميع ما ورد فيها.

1.3. يُقر المستخدم بأن المؤسسة تعمل وفقًا لأحكام القانون التجاري، وقانون تقنية المعلومات، وأنظمة التجارة الإلكترونية، وكافة الأنظمة واللوائح ذات الصلة السارية في المملكة العربية السعودية، وأن جميع بنود هذه الوثيقة متوافقة مع تلك الأنظمة واللوائح المذكورة، وهي ملزمة للطرفين.

البند الثاني: خدمات المؤسسة وإخلاء المسؤولية عن أطراف ثالثة

2.1. تُقدم المؤسسة خدمات إلكترونية متنوعة تهدف إلى دعم وتطوير الأعمال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التصاميم، البرمجيات، الإعلانات، والترويج للسلع والخدمات.

2.2. تبذل المؤسسة قصارى جهدها للتحقق من مصداقية الأطراف الثالثة التي يتم الإعلان عن خدماتها أو الترويج لها عبر الموقع.

2.3. في حال قيام أي طرف ثالث بتقديم معلومات غير صحيحة بقصد الاحتيال أو الغش، فإن المؤسسة تُخلي مسؤوليتها الكاملة عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد يتكبدها العملاء نتيجة لذلك.

2.4. يتحمل الطرف الثالث المسؤولية القانونية كاملة عن أي أفعال احتيالية أو مضللة، ويلتزم بتعويض المؤسسة عن أي أضرار أو خسائر تلحق بها جراء هذه الأفعال، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

2.5. تُنصح المستخدمين بأخذ أقصى درجات الحيطة والحذر وعدم إرسال أي أموال أو معلومات بنكية لأشخاص أو جهات قبل التأكد التام من مصداقية الخدمات المعروضة. ويُرجى إبلاغ المؤسسة فورًا عن أي محاولة احتيالية من أطراف خارجية تدعي استخدام منصة المؤسسة للإعلان أو الترويج.

2.6. لا تلتزم المؤسسة بالتحقق من جودة جميع الخدمات التي يتم الإعلان عنها أو الترويج لها من خلال الموقع ما لم تكن هذه الخدمات مقدمة بشكل مباشر من المؤسسة. وبالتالي، تُخلي المؤسسة مسؤوليتها القانونية عن جودة تلك الخدمات أو أي التزام ينشأ بين العميل والطرف الثالث. يقع على عاتق العميل مسؤولية التحري عن مصداقية تلك الخدمات وجودتها قبل التعاقد عليها أو شرائها.

البند الثالث: التزامات المستخدم

3.1. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة للمؤسسة عند طلب أي خدمة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة هذه المعلومات، وتُعد أي معلومات مضللة على مسؤولية العميل وحده.

3.2. يجب على العملاء والمستخدمين استخدام الموقع للأغراض التي يُقرها القانون فقط، وبطريقة لا تعتدي على حقوق المؤسسة أو حقوق الغير في الاستخدام.

3.3. لا يجوز استخدام الموقع في أي أغراض غير قانونية أو إجرامية، مثل الاحتيال، التضليل، الإساءة للمعتقدات الدينية أو العرقية، أو أي سلوك آخر يُجرمه القانون في المملكة العربية السعودية.

3.4. يُمنع منعًا باتًا استخدام الموقع بأي طريقة غير قانونية أو احتيالية، أو استخدام أي وسيلة بقصد الإضرار بالأنظمة المشغلة للموقع أو البرمجيات، مثل الفيروسات أو البرامج الضارة.

3.5. لا يجوز تعمد استخدام أي برنامج إلكتروني أو وسيلة أو جهاز للتدخل أو محاولة التدخل إلكترونيًا أو يدويًا في عملية التشغيل أو الأداء الوظيفي للموقع بقصد الإضرار به أو الدخول غير المصرح به أو إساءة استخدام الموقع.

3.6. يلتزم المستخدم بعدم مشاركة رمز التحقق الخاص بالمعاملة مع أي شخص آخر، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي ضياع للحقوق أو المبالغ ناتج عن هذا التصرف، وتُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن ذلك.

3.7. لا يجوز استخدام أو تصفح الموقع بأي طريقة من شأنها خرق قوانين وأحكام وقواعد الممارسة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.

البند الرابع: إتاحة الخدمات وتعديل الشروط والأحكام

4.1. يُسمح بالدخول إلى الخدمات على أساس مؤقت، وتحتفظ المؤسسة بحق سحب أو تعديل أو إيقاف أي خدمة تُقدمها دون إشعار مسبق.

4.2. لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية ناتجة عن عدم توفر الخدمات بشكل مؤقت أو دائم. وقد تتوقف هذه الخدمات لأسباب قاهرة خارجة عن إرادة المؤسسة، ويُعفى المستخدم بموجب هذه الشروط المؤسسة من أي مسؤولية تنتج عن هذا التوقف.

4.3. تحتفظ المؤسسة بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام العامة والخاصة، أو سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وذلك حسب المتطلبات القانونية والمستجدات التي تطرأ على الموقع أو الخدمات. تُصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع. ويُعد استمرار المستخدم في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة منه على هذه التعديلات. يُنصح المستخدمين بمراجعة هذه البنود بانتظام للاطلاع على أي تغييرات.

البند الخامس: التعويض

5.1. يوافق المستخدم على تعويض المؤسسة أو أي من شركائها أو تابعيها أو وكلائها أو موظفيها عن كافة المطالبات، أو الإجراءات، أو الدعاوى، أو الخسائر، أو الالتزامات، أو الأضرار، أو التكاليف، أو المصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) التي قد تنتج بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تضليل، أو تصرف، أو إغفال من المستخدم فيما يتعلق باستخدامه للخدمات، أو عدم التزامه ببنود هذه الوثيقة، أو خرقه لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.

البند السادس: الملكية الفكرية والعلامة التجارية

6.1. جميع المحتويات المتاحة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص، الرسومات، الشعارات، الأيقونات، الصور، المقاطع الصوتية والمرئية، البيانات، البرمجيات، والتصاميم، هي ملكية خاصة لمؤسسة تقنية التوأم لتقنية المعلومات أو مرخصيها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية.

6.2. يُمنع منعًا مطلقًا على العملاء أو أي طرف ثالث استخدام اسم المؤسسة، أو العلامة التجارية الخاصة بها، أو أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمؤسسة، أو القيام بأي عمل من شأنه الإساءة إلى سمعة المؤسسة أو علامتها التجارية.

6.3. يتحمل كل من يخالف ذلك المسؤولية القانونية كاملة عن الأضرار الناجمة، ويحق للمؤسسة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة لحماية حقوقها.

البند السابع: الأهلية القانونية (القصر)

7.1. هذا الموقع غير مخصص للاستخدام من قبل الأفراد الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عامًا.

7.2. يُقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود والالتزام بهذه الشروط والأحكام.

7.3. في حال كان المستخدم قاصرًا، فيجوز له استخدام الموقع تحت إشراف مباشر من والديه، أو صاحب الولاية القانونية، أو الأوصياء القانونيين، ويتحمل هؤلاء المسؤولية الكاملة عن استخدام القاصر للموقع وعن التزامه بهذه الشروط والأحكام.

البند الثامن: الاختصاص القضائي والقانون الحاكم

8.1. تُفسر هذه الشروط والأحكام وتُنفذ وتُطبق وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

8.2. دون الإخلال بأي قانون ساري المفعول، يكون الاختصاص الحصري لنظر أي نزاع أو خلاف قد ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو استخدام الموقع أو الخدمات، والذي تكون مؤسسة تقنية التوأم طرفًا فيه، لمحاكم المملكة العربية السعودية ذات الاختصاص في مدينة جدة.

البند التاسع: سياسة الدفع، الإلغاء، والاسترداد (أحكام عامة)

9.1. يتم دفع ثمن الخدمات بالكامل عند تقديم الطلب، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك كتابيًا. في المشاريع التي تتجاوز قيمتها خمسة آلاف (5000) ريال سعودي، قد يُطلب دفع 70% من المبلغ الإجمالي كدفعة أولى عند بدء العمل.

9.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب شراء الخدمات أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة أو المشروع.

9.3. في حالة حدوث إخلال من جانب العميل بأي من بنود هذه الشروط والأحكام العامة أو الخاصة بالخدمة، أو في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء أو الإخلال. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز.

9.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية، يتم إجراء التعديلات اللازمة حتى يتم رضا العميل ضمن نطاق الاتفاق الأصلي. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً.

9.5. لا يتم البدء في تنفيذ مشاريع العملاء إلا بعد إتمام عملية الدفع بشكل كامل أو سداد الدفعة الأولى المتفق عليها. وتكون المشاريع موقوفة التنفيذ إلى حين سداد المبلغ المتفق عليه بالكامل.

9.6. فيما يخص خدمة شحن البنوك الإلكترونية، يتم استرداد المبلغ بناءً على طلب العميل طالب الخدمة فقط، ويُخصم 10% من قيمة المبلغ المسترد كرسوم إدارية. ولا يحق لأي شخص آخر غير العميل الأصلي طلب الاسترداد.

9.7. نرجو من المستخدم الاطلاع على جميع تفاصيل البطاقات الرقمية ووصفها قبل شرائها، حيث لا يمكن بشكل مطلق إرجاعها بعد الشراء أو المطالبة باسترداد المبلغ، نظرًا لطبيعتها الرقمية وعدم إمكانية استردادها بعد البيع.

البند العاشر: مدة إنجاز الخدمات

10.1. تُحدد مدة إنجاز كل خدمة بناءً على طبيعة الخدمة وحجمها ومتطلباتها الفنية، ويتم الاتفاق على هذه المدة بشكل مسبق ومكتوب بين المؤسسة والعميل قبل بدء التنفيذ.

10.2. تُعد المدة المتفق عليها ملزمة للطرفين، وتترتب عليها كافة الآثار القانونية والتعاقدية والاتفاقية.

10.3. في حال وجود أي ظروف طارئة أو خارجة عن إرادة المؤسسة قد تؤثر على مدة الإنجاز، تلتزم المؤسسة بإبلاغ العميل بذلك فورًا وتقديم جدول زمني معدل إذا لزم الأمر.

10.4. أي تأخير في تقديم المعلومات أو المتطلبات اللازمة من جانب العميل قد يؤدي إلى تأخير في مدة الإنجاز، ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك التأخير.

الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات:-

الخدمة الأولى: خدمات الأعمال

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات الأعمال”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة مجموعة متنوعة من “خدمات الأعمال” المصممة لدعم وتطوير العمليات التشغيلية والاستراتيجيات التجارية للعملاء. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: الاستشارات الإدارية، دراسات الجدوى، تحليل الأعمال، تحسين العمليات، وإعداد الخطط الاستراتيجية. يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة ومخرجاتها بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “خدمات الأعمال” وفقًا لأعلى معايير الجودة والمهنية، وبما يتوافق مع النطاق المتفق عليه والمواصفات الفنية المحددة.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين فريق عمل مؤهل وذو خبرة لتقديم الخدمة، مع الحفاظ على سرية المعلومات والبيانات التي يتم تداولها خلال فترة التعاقد.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم المخرجات المتفق عليها ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات والوثائق والبيانات اللازمة لإنجاز الخدمة بدقة ووضوح وفي المواعيد المحددة. أي تأخير من جانب العميل في تقديم هذه المتطلبات قد يؤثر على مدة الإنجاز ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.2. يلتزم العميل بتعيين نقطة اتصال واضحة للتواصل مع فريق عمل المؤسسة وتسهيل الوصول إلى الأشخاص المعنيين في مؤسسته لضمان سلاسة سير العمل.

3.3. يلتزم العميل بتقديم التغذية الراجعة والموافقات اللازمة على مراحل العمل في الأوقات المحددة لضمان استمرارية التنفيذ ضمن الجدول الزمني.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “خدمات الأعمال” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء الدراسات، التحليلات، أو الجلسات الاستشارية).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل (مثل الجهد المبذول في جمع البيانات، التحليل الأولي، إعداد المسودات)، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.4. في حال عدم قدرة المؤسسة على إكمال الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتها (القوة القاهرة)، يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة العمل المنجز فعلياً، دون تطبيق الشرط الجزائي المذكور في البند (2.4).

5. سرية المعلومات:

5.1. تلتزم المؤسسة والعميل بالحفاظ على سرية جميع المعلومات المتبادلة بينهما والتي تُعتبر سرية بطبيعتها أو يتم تحديدها كسرية خلال فترة تقديم الخدمة وبعد انتهائها، ما لم يكن الكشف عنها مطلوبًا بموجب القانون.

6. الملكية الفكرية:

6.1. تُعد جميع مخرجات خدمة “خدمات الأعمال” (مثل التقارير، الخطط، الدراسات، التحليلات) التي تُنتجها المؤسسة ملكية فكرية للمؤسسة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه. بعد السداد الكامل، تنتقل ملكية استخدام هذه المخرجات للعميل للغرض الذي تم التعاقد من أجله.

الخدمة الثانية: خدمات الهندسة والعمارة

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات الهندسة والعمارة”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة خدمات متخصصة في مجالات الهندسة والعمارة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: التصميم المعماري، التصميم الداخلي، تصميم الواجهات، التخطيط العمراني، تصميم الإنشاءات الهندسية، إعداد المخططات والرسومات التنفيذية، النمذجة ثلاثية الأبعاد (3D Modeling)، عروض الرسوم المتحركة المعمارية (Architectural Animation)، والاستشارات الهندسية والمعمارية. يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، المواصفات الفنية، ومعايير الجودة بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “خدمات الهندسة والعمارة” وفقًا لأصول المهنة والمعايير الفنية والهندسية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع النطاق والمواصفات المتفق عليها.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين مهندسين ومصممين مؤهلين وذوي خبرة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالدقة الفنية والجودة الهندسية للمخرجات.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم المخرجات المتفق عليها (مثل المخططات، التصميمات، النماذج) ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تلتزم المؤسسة بإجراء التعديلات المتفق عليها ضمن نطاق الخدمة الأصلية وعدد المراجعات المحددة في الاتفاقية الفنية، وذلك لضمان رضا العميل عن النتيجة النهائية.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات، المخططات الأولية (إن وجدت)، المتطلبات، والمواصفات الفنية اللازمة لإنجاز الخدمة بدقة ووضوح وفي المواعيد المحددة. أي تأخير من جانب العميل في تقديم هذه المتطلبات قد يؤثر على مدة الإنجاز ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.2. يلتزم العميل بتقديم التغذية الراجعة والموافقات على مراحل التصميم والتنفيذ في الأوقات المحددة لضمان استمرارية سير العمل. يُعد إهمال العميل في الرد أو الموافقة خلال فترة معقولة بمثابة موافقة ضمنية على المرحلة المقدمة.

3.3. يقر العميل بأن أي تغييرات جوهرية في نطاق المشروع بعد بدء التنفيذ قد تستلزم اتفاقًا جديدًا على التكاليف والمدة الزمنية.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “خدمات الهندسة والعمارة” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء أعمال التصميم، إعداد المخططات الأولية، أو النمذجة).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد الفني المبذول في التصميم، إعداد الرسومات الأولية، الدراسات، وجمع البيانات، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية، يتم إجراء التعديلات اللازمة حتى يتم رضا العميل ضمن نطاق الاتفاق الأصلي وعدد المراجعات المتفق عليه. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها في التعديل، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. الملكية الفكرية:

5.1. تحتفظ المؤسسة بجميع حقوق الملكية الفكرية للمخططات والتصميمات والرسومات الأولية ومراحل العمل التي يتم إنتاجها خلال عملية تقديم الخدمة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.2. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تنتقل حقوق الاستخدام المحددة للمخرجات النهائية للعميل للغرض الذي تم التعاقد من أجله. ولا يحق للعميل إعادة بيع التصميمات أو المخططات أو استخدامها لأغراض تجارية أخرى غير المتفق عليها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المؤسسة.

5.3. يحق للمؤسسة عرض الأعمال المنجزة كجزء من سابقة أعمالها بعد الحصول على موافقة العميل.

الخدمة الثالثة: الخدمات الصوتية

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “الخدمات الصوتية”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة مجموعة متنوعة من “الخدمات الصوتية” المتخصصة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: التعليق الصوتي (بأنواعه المختلفة كالإعلانات، الموشن جرافيك، الكتب الصوتية، الرد الآلي)، الهندسة الصوتية، المونتاج الصوتي، إنتاج المؤثرات الصوتية، تسجيل وتنقية الصوت، والمزج الصوتي. يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، لغة التعليق، النبرة، مدة التسجيل، وأي مواصفات فنية أخرى بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “الخدمات الصوتية” وفقًا للمواصفات الفنية المتفق عليها ومعايير الجودة المهنية في الإنتاج الصوتي.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين متخصصين وفنانين صوتيين مؤهلين لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالدقة في الأداء وجودة التسجيل.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم المخرجات الصوتية النهائية ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تلتزم المؤسسة بإجراء التعديلات المتفق عليها ضمن نطاق الخدمة الأصلية وعدد المراجعات المحددة في الاتفاقية الفنية، وذلك لضمان رضا العميل عن النتيجة النهائية، على أن تكون هذه التعديلات لا تمس جوهر النص أو الأداء المتفق عليهما مسبقًا. أي تعديلات جوهرية على النص أو النبرة أو الأداء بعد تسجيل العمل قد تستلزم تكاليف إضافية يتم الاتفاق عليها.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم النص (السكريبت) المطلوب تسجيله بشكل نهائي ومراجع، وواضح، وخالٍ من الأخطاء الإملائية أو النحوية، وذلك قبل بدء التنفيذ.

3.2. يلتزم العميل بتحديد النبرة، الأسلوب، وأي متطلبات خاصة بالتعليق الصوتي أو الهندسة الصوتية بشكل واضح ودقيق في بداية العمل.

3.3. يلتزم العميل بتقديم التغذية الراجعة والموافقات على العينات أو المراحل الأولية للعمل في الأوقات المحددة. يُعد إهمال العميل في الرد أو الموافقة خلال فترة معقولة بمثابة موافقة ضمنية على المرحلة المقدمة، وقد يؤثر على مدة الإنجاز.

3.4. يقر العميل بأن أي تغييرات جوهرية في النص أو المتطلبات بعد بدء التسجيل قد تستلزم تكاليف إضافية ووقتًا إضافيًا، ويتم الاتفاق عليها مسبقًا.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “الخدمات الصوتية” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء تسجيل التعليق الصوتي أو أعمال الهندسة الصوتية).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد المبذول في التسجيل، الهندسة الصوتية الأولية، اختيار المواهب الصوتية، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.4. في حال عدم التوافق النهائي على جودة المخرج الصوتي رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها في التعديل ضمن النطاق المتفق عليه، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام:

5.1. تحتفظ المؤسسة بجميع حقوق الملكية الفكرية للملفات الصوتية الخام ومراحل العمل الأولية التي يتم إنتاجها خلال عملية تقديم الخدمة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.2. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تنتقل حقوق الاستخدام المحددة للمخرج الصوتي النهائي للعميل للغرض الذي تم التعاقد من أجله. ولا يحق للعميل إعادة بيع الصوتيات أو استخدامها لأغراض تجارية أخرى غير المتفق عليها صراحة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المؤسسة أو من صاحب الصوت (إذا كان له حقوق منفصلة).

5.3. يحق للمؤسسة عرض الأعمال المنجزة كجزء من سابقة أعمالها بعد الحصول على موافقة العميل.

الخدمة الرابعة: خدمات البيانات

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات البيانات”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة مجموعة متكاملة من “خدمات البيانات” التي تهدف إلى مساعدة العملاء في الاستفادة القصوى من بياناتهم. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: جمع البيانات، تحليل البيانات، تنظيف البيانات، إعداد تقارير ولوحات معلومات (Dashboards)، إدارة قواعد البيانات، استخراج البيانات، وكذلك الاستشارات في مجال استراتيجيات البيانات والذكاء الأعمال (Business Intelligence). يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، مصادر البيانات، المخرجات المتوقعة، وأي متطلبات فنية أخرى بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “خدمات البيانات” وفقًا لأعلى معايير الدقة والمهنية، وبما يتوافق مع النطاق والمواصفات المتفق عليها.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين متخصصين في مجال البيانات مؤهلين وذوي خبرة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالدقة في تحليل ومعالجة البيانات.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم المخرجات المتفق عليها (مثل التقارير، التحليلات، قواعد البيانات) ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تلتزم المؤسسة بالحفاظ على سرية وخصوصية البيانات المقدمة من العميل، وعدم استخدامها لأي غرض آخر غير إنجاز الخدمة المطلوبة، وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية المعمول بها وأنظمة حماية البيانات في المملكة العربية السعودية.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم البيانات اللازمة لإنجاز الخدمة بشكل دقيق، كامل، ومنسق، وفي المواعيد المحددة. يقر العميل بأنه يمتلك الحقوق القانونية الكاملة لاستخدام هذه البيانات ومشاركتها مع المؤسسة لأغراض تنفيذ الخدمة.

3.2. أي تأخير من جانب العميل في تقديم البيانات أو المعلومات المطلوبة قد يؤثر على مدة الإنجاز ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.3. يلتزم العميل بتقديم التغذية الراجعة والموافقات على مراحل العمل (مثل عينات البيانات، مسودات التقارير) في الأوقات المحددة لضمان استمرارية سير العمل. يُعد إهمال العميل في الرد أو الموافقة خلال فترة معقولة بمثابة موافقة ضمنية على المرحلة المقدمة.

3.4. يقر العميل بأن جودة مخرجات خدمة البيانات تعتمد بشكل كبير على جودة ودقة البيانات المدخلة من قبله.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “خدمات البيانات” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء جمع البيانات، تحليلها، تنظيفها، أو إعداد التقارير الأولية).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد المبذول في معالجة البيانات، التحليل الأولي، إعداد النماذج، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية، يتم إجراء التعديلات اللازمة حتى يتم رضا العميل ضمن نطاق الاتفاق الأصلي وعدد المراجعات المتفق عليه. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها في التعديل، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. سرية البيانات والملكية الفكرية:

5.1. تلتزم المؤسسة بالحفاظ على سرية وخصوصية جميع البيانات والمعلومات التي يقدمها العميل لأغراض تنفيذ الخدمة، وعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث إلا بموافقة خطية مسبقة من العميل أو بموجب أمر قضائي.

5.2. تُعد جميع مخرجات خدمة “خدمات البيانات” (مثل التقارير، التحليلات، لوحات المعلومات) التي تُنتجها المؤسسة ملكية فكرية للمؤسسة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.3. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تنتقل حقوق الاستخدام للمخرجات النهائية للعميل للغرض الذي تم التعاقد من أجله. ولا يحق للعميل إعادة بيع هذه المخرجات أو استخدامها لأغراض تجارية أخرى غير المتفق عليها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المؤسسة.

5.4. يحق للمؤسسة استخدام البيانات المجهولة الهوية (Aggregated and Anonymized Data) لأغراض تحليلية داخلية أو لأغراض التسويق العام (مثل دراسات الحالة) دون الكشف عن هوية العميل أو أي بيانات شخصية أو حساسة خاصة به.

الخدمة الخامسة: خدمات التصميم الشاملة

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات التصميم الشاملة”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة مجموعة شاملة ومتكاملة من “خدمات التصميم” الإبداعية، والتي تلبي احتياجات العملاء المتنوعة. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: تصميم الهوية البصرية (الشعارات، الهوية التجارية الكاملة)، تصميم الجرافيك (الملصقات، البروشورات، الكتيبات، الإعلانات المطبوعة والرقمية)، تصميم واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX) للمواقع والتطبيقات، تصميم أغلفة الكتب والمجلات، تصميم بطاقات العمل، الفلاير والبروشور، تصميم المخطوطات، وتصميم العروض التقديمية (PowerPoint). يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، العناصر التصميمية، الألوان، الأسلوب، عدد المسودات والمراجعات، وأي مواصفات فنية أخرى بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “خدمات التصميم الشاملة” وفقًا لأعلى معايير الإبداع والاحترافية، وبما يتوافق مع النطاق والمواصفات الفنية والجمالية المتفق عليها.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين مصممين مؤهلين وذوي خبرة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالابتكار والدقة في التنفيذ.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم المسودات الأولية والمخرجات التصميمية النهائية ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تلتزم المؤسسة بإجراء التعديلات المتفق عليها ضمن نطاق الخدمة الأصلية وعدد المراجعات المحددة في الاتفاقية الفنية، وذلك لضمان رضا العميل عن النتيجة النهائية. أي تعديلات تتجاوز العدد المتفق عليه من المراجعات أو تخرج عن النطاق الأصلي للمشروع قد تستلزم تكاليف إضافية يتم الاتفاق عليها.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات، المحتوى (مثل النصوص والصور)، الإرشادات، وأي مواد مرجعية أو تصميمات سابقة (إن وجدت) اللازمة لإنجاز الخدمة بدقة ووضوح وفي المواعيد المحددة قبل بدء التنفيذ.

3.2. أي تأخير من جانب العميل في تقديم هذه المتطلبات أو في الرد على المسودات والمراجعات قد يؤثر على مدة الإنجاز ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.3. يلتزم العميل بتقديم التغذية الراجعة والموافقات على المسودات أو المراحل الأولية للعمل في الأوقات المحددة. يُعد إهمال العميل في الرد أو الموافقة خلال فترة معقولة بمثابة موافقة ضمنية على المرحلة المقدمة.

3.4. يقر العميل بمسؤوليته عن امتلاكه لكافة الحقوق اللازمة (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية) لأي محتوى أو مواد يقدمها للمؤسسة لاستخدامها في التصميم. تُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي انتهاك لحقوق الغير ناتج عن استخدام مواد مقدمة من العميل.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “خدمات التصميم الشاملة” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء إعداد المسودات الأولية، أو البدء في العمل على التصميم).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد الإبداعي والوقت المبذول في التصميم، إعداد المفاهيم، المسودات الأولية، وجمع المتطلبات، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية، يتم إجراء التعديلات اللازمة حتى يتم رضا العميل ضمن نطاق الاتفاق الأصلي وعدد المراجعات المتفق عليه. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها في التعديل، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام:

5.1. تحتفظ المؤسسة بجميع حقوق الملكية الفكرية للمسودات الأولية، المفاهيم، وملفات العمل المصدرية (Source Files) التي يتم إنتاجها خلال عملية تقديم الخدمة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.2. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تنتقل حقوق استخدام التصميم النهائي للعميل للغرض الذي تم التعاقد من أجله. ولا يحق للعميل إعادة بيع التصميمات أو تعديلها بشكل جوهري أو استخدامها لأغراض تجارية أخرى غير المتفق عليها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المؤسسة. قد يتطلب تسليم الملفات المصدرية (Source Files) رسومًا إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

5.3. يحق للمؤسسة عرض الأعمال المنجزة كجزء من سابقة أعمالها أو محفظتها التسويقية، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك خطيًا.

الخدمة السادسة: خدمات البرمجة والتطوير

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات البرمجة والتطوير”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة خدمات متخصصة في “البرمجة والتطوير” لتلبية احتياجات العملاء التقنية. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: تطوير وتصميم المواقع الإلكترونية (بأنواعها المختلفة)، تطوير تطبيقات الويب، تطوير تطبيقات الهواتف الذكية (iOS و Android)، تطوير البرمجيات والأنظمة المخصصة (Desktop Applications)، تطوير قواعد البيانات، التكامل مع الأنظمة الأخرى (API Integration)، وتوفير الاستشارات التقنية المتعلقة بالبرمجة. يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، المواصفات الفنية، لغات البرمجة المستخدمة، الميزات المطلوبة، اختبارات القبول، وأي متطلبات فنية أخرى بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية (وثيقة متطلبات المشروع – SRS) الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “البرمجة والتطوير” وفقًا لأصول المهنة والمعايير الفنية والتقنية المعمول بها، وبما يتوافق مع النطاق والمواصفات المتفق عليها في وثيقة متطلبات المشروع.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين مبرمجين ومطورين مؤهلين وذوي خبرة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالجودة والأداء والالتزام بالجدول الزمني المحدد.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم مراحل العمل والمخرجات البرمجية النهائية ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تلتزم المؤسسة بإجراء اختبارات الجودة الأساسية (Quality Assurance) للبرمجيات المطورة قبل التسليم، وإصلاح أي أخطاء برمجية (Bugs) تكتشفها المؤسسة أو يبلغ عنها العميل خلال فترة الضمان المتفق عليها.

2.5. تلتزم المؤسسة بتقديم الدعم الفني المحدود أو التدريب الأولي على استخدام البرمجية، حسب ما يتم الاتفاق عليه في العقد. أي دعم فني أو صيانة إضافية بعد فترة الضمان أو النطاق المتفق عليه يتطلب عقد صيانة منفصل.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم جميع المتطلبات الوظيفية والفنية للبرمجية، وتحديد الميزات المطلوبة، وتوفير المحتوى (النصوص، الصور، البيانات) بدقة ووضوح وفي المواعيد المحددة قبل بدء التنفيذ.

3.2. يلتزم العميل بالمراجعة الدورية للمراحل الأولية للعمل (مثل التصميمات الأولية، نماذج العمل)، وتقديم التغذية الراجعة والموافقات في الأوقات المحددة. أي تأخير من جانب العميل في الرد أو الموافقة قد يؤثر على مدة الإنجاز ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.3. يلتزم العميل بإجراء اختبارات القبول اللازمة للمخرجات البرمجية خلال الفترة المحددة لذلك، والإبلاغ عن أي أخطاء أو ملاحظات خلال تلك الفترة. يُعد صمت العميل أو استخدامه للبرمجية بعد فترة الاختبار بمثابة موافقة على التسليم.

3.4. يقر العميل بأن أي تغييرات جوهرية في نطاق المشروع أو المواصفات بعد بدء التنفيذ قد تستلزم اتفاقًا جديدًا على التكاليف والمدة الزمنية.

3.5. يقر العميل بمسؤوليته عن امتلاك كافة التراخيص اللازمة للمحتوى أو البرمجيات أو الأنظمة التي يقدمها للمؤسسة لاستخدامها في التطوير. تُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي انتهاك لحقوق الغير ناتج عن مواد مقدمة من العميل.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “البرمجة والتطوير” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء تحليل المتطلبات، تصميم قاعدة البيانات، كتابة الكود، أو تطوير الواجهات).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد الهندسي والبرمجي المبذول، تحليل وتصميم النظام، كتابة الكود، وتطوير المكونات الأولية، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية، يتم إجراء التعديلات اللازمة حتى يتم رضا العميل ضمن نطاق الاتفاق الأصلي وعدد المراجعات والاختبارات المتفق عليه. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها في التعديل، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. الملكية الفكرية وحقوق الترخيص:

5.1. تحتفظ المؤسسة بجميع حقوق الملكية الفكرية للكود المصدري (Source Code)، التصميمات المعمارية للأنظمة، وأي مواد تطويرية أخرى يتم إنتاجها خلال عملية تقديم الخدمة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.2. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تمنح المؤسسة العميل ترخيصًا باستخدام البرمجية النهائية للغرض الذي تم التعاقد من أجله. قد يتم تسليم الكود المصدري للعميل بناءً على اتفاق مسبق صريح في العقد وربما يتطلب رسومًا إضافية.

5.3. يقر العميل بأن أي مكونات برمجية مفتوحة المصدر (Open Source) أو مكتبات أو أدوات طرف ثالث تم استخدامها في التطوير تظل خاضعة لتراخيصها الأصلية، وتُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي نزاعات تنشأ عن عدم التزام العميل بتلك التراخيص بعد التسليم.

5.4. يحق للمؤسسة عرض المشاريع المنجزة كجزء من سابقة أعمالها أو محفظتها التسويقية، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك خطيًا.

الخدمة السابعة: خدمات الكتابة والترجمة

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات الكتابة والترجمة”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة خدمات متخصصة في “الكتابة والترجمة” لتلبية احتياجات العملاء في إنشاء وتطوير المحتوى اللغوي. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: كتابة المحتوى (المقالات، المدونات، نصوص الإعلانات، محتوى المواقع الإلكترونية، نصوص السوشيال ميديا)، إعادة الصياغة (Paraphrasing)، التدقيق اللغوي والإملائي والنحوي، التحرير، التلخيص، وكذلك خدمات الترجمة الاحترافية بين اللغات المتفق عليها (مثل العربية والإنجليزية) لمختلف أنواع النصوص والمستندات. يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة، الموضوع، عدد الكلمات، اللغة المصدر والهدف (في حالة الترجمة)، الأسلوب واللهجة المطلوبة، وعدد المراجعات بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “الكتابة والترجمة” وفقًا لأصول المهنة والمعايير اللغوية والأكاديمية المتفق عليها، وبما يتوافق مع النطاق والمواصفات المحددة.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين كُتّاب ومترجمين ومدققين لغويين مؤهلين وذوي خبرة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالدقة اللغوية، وسلامة المحتوى، وجودة الترجمة.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم المسودات الأولية والمخرجات النهائية ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تلتزم المؤسسة بإجراء التعديلات المتفق عليها ضمن نطاق الخدمة الأصلية وعدد المراجعات المحددة في الاتفاقية الفنية، وذلك لضمان رضا العميل عن النتيجة النهائية. أي تعديلات جوهرية على النص الأصلي أو الترجمة بعد التسليم الأولي، أو تتجاوز العدد المتفق عليه من المراجعات، قد تستلزم تكاليف إضافية يتم الاتفاق عليها.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات، المتطلبات، والمواد المرجعية (مثل المصطلحات الخاصة، النبرة المطلوبة، دليل الأسلوب) اللازمة لإنجاز الخدمة بدقة ووضوح وفي المواعيد المحددة قبل بدء التنفيذ.

3.2. في حالة الترجمة، يلتزم العميل بتقديم النص المصدر المراد ترجمته بشكل نهائي وواضح ومقروء.

3.3. يلتزم العميل بالمراجعة الدورية للمراحل الأولية للعمل (مثل المسودات، عينات الترجمة)، وتقديم التغذية الراجعة والموافقات في الأوقات المحددة. أي تأخير من جانب العميل في الرد أو الموافقة قد يؤثر على مدة الإنجاز ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.4. يُعد إهمال العميل في الرد أو الموافقة خلال فترة معقولة (يتم تحديدها في العقد أو بعرف الصناعة) بمثابة موافقة ضمنية على المرحلة المقدمة.

3.5. يقر العميل بمسؤوليته عن امتلاكه لكافة الحقوق اللازمة (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية) لأي محتوى أو مواد يقدمها للمؤسسة للكتابة أو الترجمة. تُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي انتهاك لحقوق الغير ناتج عن استخدام مواد مقدمة من العميل.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “الكتابة والترجمة” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء عملية الكتابة، أو الترجمة، أو التدقيق).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد المبذول في البحث، الكتابة، الترجمة، التدقيق الأولي، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني (مثال: عدد الكلمات المكتوبة/المترجمة).

4.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية، يتم إجراء التعديلات اللازمة حتى يتم رضا العميل ضمن نطاق الاتفاق الأصلي وعدد المراجعات المتفق عليه. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها في التعديل، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. الملكية الفكرية:

5.1. تحتفظ المؤسسة بجميع حقوق الملكية الفكرية للمسودات الأولية، والمحتوى الخام، والترجمات الأولية التي يتم إنتاجها خلال عملية تقديم الخدمة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.2. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تنتقل حقوق الملكية الفكرية للمحتوى المكتوب أو المترجم النهائي للعميل، ويصبح العميل هو المالك الوحيد لتلك المخرجات للغرض الذي تم التعاقد من أجله.

5.3. يحق للمؤسسة عرض الأعمال المنجزة كجزء من سابقة أعمالها أو محفظتها التسويقية، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك خطيًا.

الخدمة الثامنة: خدمات التسويق الرقمي

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات التسويق الرقمي”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة مجموعة متكاملة من “خدمات التسويق الرقمي” المصممة لتعزيز التواجد الرقمي للعميل وتحقيق أهدافه التسويقية. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: إدارة حملات الإعلانات المدفوعة (مثل إعلانات جوجل، إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي)، تحسين محركات البحث (SEO)، إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Management)، التسويق بالمحتوى، التسويق عبر البريد الإلكتروني، تحليل أداء الحملات الرقمية، وإعداد الاستراتيجيات التسويقية الرقمية. يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، الأهداف التسويقية، المنصات المستهدفة، مدة الحملة، والميزانية (إذا كانت المؤسسة تديرها) بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “خدمات التسويق الرقمي” وفقًا لأصول المهنة والمعايير الاحترافية في التسويق، وبما يتوافق مع النطاق والأهداف المتفق عليها.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين متخصصين في التسويق الرقمي مؤهلين وذوي خبرة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالشفافية في إعداد التقارير وتحليل الأداء.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم التقارير الدورية والمخرجات التسويقية المتفق عليها ضمن مدة العقد أو الجدول الزمني المحدد، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تُبذل المؤسسة قصارى جهدها لتحقيق الأهداف التسويقية المتفق عليها، مع العلم بأن نتائج التسويق الرقمي قد تتأثر بعوامل خارجية متعددة لا تخضع لسيطرة المؤسسة (مثل تغييرات خوارزميات المنصات، سلوك المنافسين، تغيرات السوق)، وبالتالي لا تضمن المؤسسة تحقيق نتائج محددة (مثل عدد معين من المبيعات أو الأرباح) إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة في العقد مع تحديد مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس (KPIs).

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات، المحتوى (مثل الشعارات، الصور، الفيديوهات، النصوص)، والمواد التسويقية اللازمة لإنجاز الخدمة بدقة ووضوح وفي المواعيد المحددة.

3.2. يلتزم العميل بتوفير إمكانية الوصول اللازمة إلى حساباته على المنصات التسويقية (بصلاحيات محدودة ومحددة) والأدوات التحليلية (مثل Google Analytics) المطلوبة لتنفيذ الخدمة.

3.3. يلتزم العميل بالمراجعة الدورية للمسودات، الخطط، والتقارير المقدمة، وتقديم التغذية الراجعة والموافقات في الأوقات المحددة. أي تأخير من جانب العميل في الرد أو الموافقة قد يؤثر على أداء الحملات أو مدة الخدمة ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.4. يقر العميل بمسؤوليته عن امتلاكه لكافة الحقوق اللازمة (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية والتراخيص) لأي محتوى أو مواد تسويقية يقدمها للمؤسسة لاستخدامها في الحملات الإعلانية. تُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي انتهاك لحقوق الغير ناتج عن استخدام مواد مقدمة من العميل.

3.5. يلتزم العميل بسداد ميزانيات الإعلانات المدفوعة (إذا كانت تُدار من حساب العميل مباشرة) في مواعيدها لضمان استمرارية الحملات.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. تُدفع رسوم “خدمات التسويق الرقمي” عادةً على أساس شهري أو ربع سنوي أو حسب دورة الدفع المتفق عليها.

4.3. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “خدمات التسويق الرقمي” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة خلال الفترة التعاقدية (مثل بدء إعداد الاستراتيجية، إطلاق الحملات، أو بدء إدارة حسابات التواصل الاجتماعي).

4.4. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها خلال الفترة التعاقدية المتفق عليها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من قيمة المدة المتبقية للعقد (أو من المبلغ الكلي إذا كان العقد دفعة واحدة) كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد المبذول في التخطيط، الإدارة، التحليل، إنشاء المحتوى التسويقي، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.5. في حال توقف المؤسسة عن تقديم الخدمة لأسباب قاهرة، يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة المتبقية من العقد التي لم تُقدم فيها الخدمة، دون تطبيق الشرط الجزائي المذكور في البند (2.4).

5. الملكية الفكرية:

5.1. تُعد جميع الاستراتيجيات التسويقية، الخطط، والتقارير التحليلية التي تُنتجها المؤسسة ملكية فكرية للمؤسسة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.2. بعد السداد الكامل، تنتقل حقوق استخدام هذه المخرجات للعميل للغرض الذي تم التعاقد من أجله.

5.3. فيما يخص المحتوى التسويقي (مثل النصوص الإعلانية، التصميمات الجرافيكية، الفيديوهات القصيرة) الذي يتم إنتاجه خصيصًا للعميل كجزء من الخدمة، تنتقل حقوق الملكية الفكرية للعميل بعد السداد الكامل، ما لم ينص الاتفاق على غير ذلك.

5.4. يحق للمؤسسة عرض ملخصات للأعمال المنجزة (مثل دراسات الحالة) كجزء من سابقة أعمالها أو محفظتها التسويقية، شريطة عدم الكشف عن أي معلومات حساسة أو سرية خاصة بالعميل إلا بموافقته المسبقة.

الخدمة التاسعة: خدمات الذكاء الاصطناعي

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات الذكاء الاصطناعي”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة خدمات متخصصة في مجال “الذكاء الاصطناعي” تهدف إلى توفير حلول مبتكرة للعملاء. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: تطوير نماذج التعلم الآلي (Machine Learning Models)، حلول معالجة اللغات الطبيعية (Natural Language Processing – NLP)، رؤية الحاسوب (Computer Vision)، التحليلات التنبؤية (Predictive Analytics)، بناء أنظمة التوصية (Recommendation Systems)، الروبوتات الذكية، وتوفير الاستشارات في تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي. يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، المشكلة المراد حلها، أنواع البيانات المطلوبة، المخرجات المتوقعة، ومعايير الأداء بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية (وثيقة متطلبات المشروع – SRS) الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “خدمات الذكاء الاصطناعي” وفقًا لأصول المهنة والمعايير التقنية والعلمية المعمول بها في مجال الذكاء الاصطناعي، وبما يتوافق مع النطاق والمواصفات المتفق عليها.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين خبراء ومطورين في الذكاء الاصطناعي مؤهلين وذوي خبرة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالابتكار والدقة في بناء الحلول.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم مراحل العمل والمخرجات (مثل النماذج المدربة، تقارير الأداء، الحلول البرمجية المتكاملة) ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تُبذل المؤسسة قصارى جهدها لتحقيق أداء النماذج أو الحلول وفقًا للمؤشرات المتفق عليها. يقر العميل بأن أداء حلول الذكاء الاصطناعي يعتمد بشكل كبير على جودة وتنوع البيانات المستخدمة في التدريب، وأن النتائج قد تختلف بناءً على البيانات الجديدة أو التغيرات في الظروف. لا تضمن المؤسسة دقة 100% في التنبؤات أو القرارات الناتجة عن نماذج الذكاء الاصطناعي ما لم يتم الاتفاق على مستويات دقيقة للأداء في العقد.

2.5. تلتزم المؤسسة بالحفاظ على سرية وخصوصية البيانات المقدمة من العميل لأغراض التدريب أو التحليل، وعدم استخدامها لأي غرض آخر غير إنجاز الخدمة المطلوبة، وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية المعمول بها وأنظمة حماية البيانات في المملكة العربية السعودية.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم البيانات اللازمة لتدريب النماذج أو تحليلها بشكل دقيق، كامل، ومنسق، وفي المواعيد المحددة. يقر العميل بأنه يمتلك الحقوق القانونية الكاملة لاستخدام هذه البيانات ومشاركتها مع المؤسسة لأغراض تنفيذ الخدمة، وأن هذه البيانات لا تحتوي على أي معلومات تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث أو قوانين الخصوصية.

3.2. أي تأخير من جانب العميل في تقديم البيانات أو المعلومات المطلوبة، أو في الرد على الاستفسارات، قد يؤثر على مدة الإنجاز وجودة المخرجات ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.3. يلتزم العميل بالمراجعة الدورية للمراحل الأولية للعمل (مثل تقارير الأداء، عينات النتائج)، وتقديم التغذية الراجعة والموافقات في الأوقات المحددة. يُعد إهمال العميل في الرد أو الموافقة خلال فترة معقولة بمثابة موافقة ضمنية على المرحلة المقدمة.

3.4. يقر العميل بأن أي تغييرات جوهرية في نطاق المشروع، الأهداف، أو البيانات بعد بدء التنفيذ قد تستلزم اتفاقًا جديدًا على التكاليف والمدة الزمنية.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “خدمات الذكاء الاصطناعي” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء تحليل المتطلبات، جمع البيانات، إعداد البنية التحتية، أو بدء تدريب النماذج الأولية).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد الهندسي والبحثي المبذول في تحليل المشكلة، تصميم الحل، جمع وتجهيز البيانات، بدء بناء أو تدريب النماذج، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية أو مستوى الأداء المتفق عليه، يتم إجراء التعديلات اللازمة حتى يتم رضا العميل ضمن نطاق الاتفاق الأصلي وعدد المراجعات المتفق عليه. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها في التعديل، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام:

5.1. تحتفظ المؤسسة بجميع حقوق الملكية الفكرية للكود المصدري، خوارزميات الذكاء الاصطناعي المطورة خصيصًا، الهياكل المعمارية للحلول، والبيانات المعالجة أو النماذج الأولية التي يتم إنتاجها خلال عملية تقديم الخدمة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.2. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تمنح المؤسسة العميل ترخيصًا باستخدام الحل النهائي (مثل نموذج الذكاء الاصطناعي المدرب أو النظام المتكامل) للغرض الذي تم التعاقد من أجله. قد يتم تسليم الكود المصدري أو النماذج المدربة الخام للعميل بناءً على اتفاق مسبق صريح في العقد وربما يتطلب رسومًا إضافية.

5.3. يقر العميل بأن أي مكونات برمجية مفتوحة المصدر، أو مكتبات، أو نماذج ذكاء اصطناعي عامة (Pre-trained Models) تم استخدامها في التطوير تظل خاضعة لتراخيصها الأصلية، وتُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي نزاعات تنشأ عن عدم التزام العميل بتلك التراخيص بعد التسليم.

5.4. يحق للمؤسسة عرض ملخصات أو دراسات حالة عامة عن المشاريع المنجزة كجزء من سابقة أعمالها أو محفظتها التسويقية، شريطة عدم الكشف عن أي بيانات حساسة أو سرية خاصة بالعميل أو تفاصيل الملكية الفكرية التي قد تضر بمصالحه، إلا بموافقته المسبقة.

الخدمة العاشرة: خدمات أسلوب حياة

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات أسلوب حياة”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة مجموعة متنوعة من “خدمات أسلوب حياة” المصممة لدعم الأفراد في تحسين جودة حياتهم الشخصية والمهنية. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: الاستشارات الشخصية، جلسات التدريب (Coaching) في مجالات مثل التنمية الذاتية، الصحة واللياقة البدنية، إدارة الوقت، تحقيق الأهداف الشخصية، تنظيم الفعاليات الصغيرة، وإعداد الخطط المخصصة لنمط حياة صحي أو منتج. يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، الأهداف المحددة، عدد الجلسات (إن وجدت)، والمخرجات المتوقعة بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “خدمات أسلوب حياة” وفقًا لأصول المهنة والمعايير الاحترافية في مجالات التنمية الشخصية والاستشارات، وبما يتوافق مع النطاق والأهداف المتفق عليها.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين متخصصين ومستشارين مؤهلين وذوي خبرة لتقديم الخدمة، مع الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والبيانات التي يتم تداولها خلال فترة التعاقد، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية المعمول بها.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم المخرجات المتفق عليها (مثل الخطط، الملخصات، تقارير التقدم) ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تُبذل المؤسسة قصارى جهدها لتمكين العميل من تحقيق أهدافه، مع العلم بأن تحقيق النتائج النهائية يعتمد بشكل كبير على التزام العميل ومشاركته الفعالة. لا تضمن المؤسسة تحقيق نتائج شخصية أو سلوكية محددة، حيث أن هذه النتائج مرتبطة بجهد العميل الشخصي واستجابته.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات الصادقة والدقيقة عن نفسه وعن أهدافه ومتطلباته لإنجاز الخدمة بشكل فعال.

3.2. يلتزم العميل بالمشاركة الفعالة في الجلسات أو الأنشطة المتفق عليها، وتقديم التغذية الراجعة في الأوقات المحددة.

3.3. يقر العميل بأن أي معلومات صحية أو شخصية حساسة يقدمها للمؤسسة يجب أن تكون دقيقة وحديثة، ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة هذه المعلومات. تُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي أضرار قد تنشأ عن معلومات خاطئة أو مضللة مقدمة من العميل.

3.4. يقر العميل بأن أي تغييرات جوهرية في الأهداف أو المتطلبات بعد بدء التنفيذ قد تستلزم اتفاقًا جديدًا على التكاليف والمدة الزمنية.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “خدمات أسلوب حياة” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء الجلسات الاستشارية، أو بدء إعداد الخطط المخصصة).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد المبذول في التحليل الأولي، إعداد الخطط الشخصية، بدء الجلسات، أو أي تحضيرات مسبقة، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة.

4.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية، يتم إجراء التعديلات اللازمة ضمن نطاق الاتفاق الأصلي. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. سرية المعلومات والخصوصية:

5.1. تلتزم المؤسسة بالحفاظ على سرية وخصوصية جميع المعلومات الشخصية والبيانات التي يقدمها العميل لأغراض تنفيذ الخدمة، وعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث إلا بموافقة خطية مسبقة من العميل أو بموجب أمر قضائي، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

6. الملكية الفكرية:

6.1. تُعد جميع الخطط، التقارير، المواد التدريبية، أو أي مخرجات مكتوبة أو مصممة يتم إنتاجها خصيصًا للعميل كجزء من هذه الخدمة ملكية فكرية للمؤسسة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

6.2. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تنتقل حقوق استخدام هذه المخرجات للعميل للغرض الشخصي أو المهني الذي تم التعاقد من أجله. ولا يحق للعميل إعادة بيع هذه المخرجات أو استخدامها لأغراض تجارية أخرى دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المؤسسة.

6.3. يحق للمؤسسة عرض ملخصات عامة أو قصص نجاح (مع إخفاء الهوية إذا لزم الأمر) كجزء من سابقة أعمالها أو محفظتها التسويقية، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك خطيًا.

الخدمة الحادية عشرة: خدمات التعليم عن بعد

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات التعليم عن بعد”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة مجموعة متنوعة من “خدمات التعليم عن بعد” المصممة لتوفير حلول تعليمية وتدريبية مرنة وعالية الجودة. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: تطوير المنصات التعليمية الإلكترونية (LMS)، تصميم وتطوير المحتوى التعليمي الرقمي (الدورات التدريبية، المقررات الدراسية، المواد التفاعلية)، إنتاج الفيديوهات التعليمية، توفير أنظمة إدارة الاختبارات والتقييم عن بعد، تقديم الدعم الفني للمتعلمين، والاستشارات في مجال التعليم الإلكتروني. يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، المنهج الدراسي، اللغة، عدد الساعات أو الوحدات، المخرجات التعليمية، وأي متطلبات فنية أو تدريبية أخرى بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “خدمات التعليم عن بعد” وفقًا لأصول المهنة والمعايير التربوية والتقنية المعمول بها في مجال التعليم الإلكتروني، وبما يتوافق مع النطاق والمواصفات المتفق عليها.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين متخصصين في التعليم الإلكتروني، مصممي محتوى، مطورين، وخبراء تقنيين مؤهلين وذوي خبرة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بجودة المحتوى التعليمي واستقرار المنصات التقنية.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم المخرجات المتفق عليها (مثل المنصة الجاهزة، المحتوى التعليمي المطور) ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تلتزم المؤسسة بتوفير الدعم الفني اللازم لضمان عمل المنصات أو المحتوى بشكل صحيح، وتصحيح أي أخطاء فنية أو برمجية تظهر ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات، المناهج الدراسية، المحتوى الأكاديمي (مثل النصوص، الصور، الفيديوهات الخام)، وأي مواد مرجعية أو تصميمات سابقة (إن وجدت) اللازمة لإنجاز الخدمة بدقة ووضوح وفي المواعيد المحددة قبل بدء التنفيذ.

3.2. يلتزم العميل بتقديم التغذية الراجعة والموافقات على مراحل العمل (مثل تصميم المنصة، عينات المحتوى) في الأوقات المحددة. أي تأخير من جانب العميل في الرد أو الموافقة قد يؤثر على مدة الإنجاز ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.3. يقر العميل بمسؤوليته عن امتلاكه لكافة الحقوق اللازمة (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية والتراخيص) لأي محتوى أو مواد تعليمية يقدمها للمؤسسة لتضمينها في الخدمة. تُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي انتهاك لحقوق الغير ناتج عن استخدام مواد مقدمة من العميل.

3.4. يلتزم العميل بتوفير البنية التحتية أو متطلبات الاستضافة (إن كانت الخدمة تتضمن تطوير منصة) اللازمة لتشغيل الخدمة بعد التسليم النهائي، ما لم يتفق على استضافة المؤسسة لها كخدمة إضافية.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “خدمات التعليم عن بعد” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء تحليل المتطلبات، تصميم المنصة، أو بدء تطوير المحتوى التعليمي).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد المبذول في التخطيط، تحليل المحتوى، تصميم المنصة، تطوير النماذج الأولية للمحتوى، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية، يتم إجراء التعديلات اللازمة حتى يتم رضا العميل ضمن نطاق الاتفاق الأصلي وعدد المراجعات المتفق عليه. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها في التعديل، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام:

5.1. تحتفظ المؤسسة بجميع حقوق الملكية الفكرية للمنصات أو الأدوات أو القوالب أو أي مكونات برمجية يتم تطويرها خصيصًا لتقديم الخدمة، وكذلك للمسودات الأولية أو المواد التعليمية الخام التي يتم إنتاجها خلال عملية تقديم الخدمة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.2. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تنتقل حقوق استخدام المحتوى التعليمي النهائي (الذي تم تطويره خصيصًا للعميل) للعميل للغرض الذي تم التعاقد من أجله. أما بالنسبة للمنصات أو الأنظمة المخصصة، فقد يتم منح ترخيص استخدام للعميل، ويتم الاتفاق على تفاصيل نقل الملكية أو حقوق الترخيص للكود المصدري بشكل صريح في الاتفاقية الفنية.

5.3. يقر العميل بأن أي مكونات برمجية مفتوحة المصدر، أو مكتبات، أو مواد تعليمية مرخصة من طرف ثالث تم استخدامها في تطوير الخدمة تظل خاضعة لتراخيصها الأصلية، وتُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي نزاعات تنشأ عن عدم التزام العميل بتلك التراخيص بعد التسليم.

5.4. يحق للمؤسسة عرض ملخصات أو دراسات حالة عامة عن المشاريع المنجزة كجزء من سابقة أعمالها أو محفظتها التسويقية، شريطة عدم الكشف عن أي معلومات حساسة أو سرية خاصة بالعميل أو محتوى تعليمي حصري خاص به، إلا بموافقته المسبقة.

الخدمة الثانية عشرة: خدمات الفيديو

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات الفيديو”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة مجموعة متكاملة من “خدمات الفيديو” الاحترافية التي تلبي احتياجات العملاء المرئية والمسموعة. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: إنتاج الفيديوهات الترويجية والتجارية، فيديوهات الموشن جرافيك (Motion Graphics)، فيديوهات الرسوم المتحركة (Animation)، الفيديوهات التوضيحية (Explainer Videos)، فيديوهات الشركات، تغطية الفعاليات والمؤتمرات (Video Coverage)، تصوير وإخراج الإعلانات التلفزيونية والرقمية، المونتاج المرئي (Video Editing)، المؤثرات البصرية (Visual Effects – VFX)، وتعديل الألوان (Color Grading). يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، مدة الفيديو، نوع الإنتاج، السيناريو، أسلوب الإخراج، وعدد المراجعات بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “خدمات الفيديو” وفقًا لأصول المهنة والمعايير الفنية والجمالية في إنتاج الفيديو، وبما يتوافق مع النطاق والمواصفات المتفق عليها في الاتفاقية الفنية.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين فريق عمل متخصص ومؤهل (يشمل مخرجين، مصورين، فنيي مونتاج، محركي رسوم) وذوي خبرة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالجودة والدقة الفنية للمخرجات.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم المسودات الأولية والمخرجات النهائية (الفيديوهات) ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تلتزم المؤسسة بإجراء التعديلات المتفق عليها ضمن نطاق الخدمة الأصلية وعدد المراجعات المحددة في الاتفاقية الفنية، وذلك لضمان رضا العميل عن النتيجة النهائية. أي تعديلات جوهرية على المفهوم الأصلي، أو تتجاوز العدد المتفق عليه من المراجعات، أو تتطلب إعادة تصوير أو إنتاج كبير، قد تستلزم تكاليف إضافية يتم الاتفاق عليها.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات، الأفكار، والمتطلبات التفصيلية (مثل السيناريو المعتمد، النصوص، الشعارات، الموسيقى، اللقطات الخام، أي مواد مرجعية) اللازمة لإنجاز الخدمة بدقة ووضوح وفي المواعيد المحددة قبل بدء التنفيذ.

3.2. يلتزم العميل بتوفير إمكانية الوصول إلى مواقع التصوير وتسهيل مهمة فريق العمل، وتوفير أي تصاريح أو موافقات لازمة (إن وجدت) على مسؤوليته.

3.3. يلتزم العميل بالمراجعة الدورية للمسودات أو المراحل الأولية للعمل (مثل السيناريو الأولي، اللقطات المختارة، مونتاج الفيديو الأولي) وتقديم التغذية الراجعة والموافقات في الأوقات المحددة. أي تأخير من جانب العميل في الرد أو الموافقة قد يؤثر على مدة الإنجاز ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.4. يُعد إهمال العميل في الرد أو الموافقة خلال فترة معقولة (يتم تحديدها في العقد أو بعرف الصناعة) بمثابة موافقة ضمنية على المرحلة المقدمة.

3.5. يقر العميل بمسؤوليته عن امتلاكه لكافة الحقوق اللازمة (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية، حقوق النشر، تراخيص الموسيقى، وموافقات الأشخاص الظاهرين في الفيديو) لأي عناصر أو محتوى يقدمه أو يطلب تضمينه في الفيديو. تُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي انتهاك لحقوق الغير ناتج عن محتوى أو تصوير تم بناءً على طلب العميل.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “خدمات الفيديو” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء تحليل السيناريو، التصوير، أو بدء أعمال المونتاج الأولية).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد المبذول في التخطيط، إعداد السيناريو، التصوير في الموقع، تكاليف المعدات، الجهد في المونتاج الأولي والإخراج، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية، يتم إجراء التعديلات اللازمة حتى يتم رضا العميل ضمن نطاق الاتفاق الأصلي وعدد المراجعات المتفق عليه. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها في التعديل، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام:

5.1. تحتفظ المؤسسة بجميع حقوق الملكية الفكرية لللقطات الخام، المواد الأولية، ملفات المشروع، وأي مخرجات ما بعد الإنتاج التي يتم إنتاجها خلال عملية تقديم الخدمة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.2. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تنتقل حقوق استخدام الفيديو النهائي للعميل للغرض الذي تم التعاقد من أجله. ولا يحق للعميل إعادة بيع الفيديو أو تعديله بشكل جوهري أو استخدامه لأغراض تجارية أخرى غير المتفق عليها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المؤسسة. قد يتطلب تسليم ملفات المشروع المصدرية (Source Project Files) رسومًا إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

5.3. يقر العميل بأن أي موسيقى، مؤثرات صوتية، أو لقطات أرشيفية (Stock Footage) تم استخدامها في الفيديو تظل خاضعة لتراخيصها الأصلية، وتُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي نزاعات تنشأ عن عدم التزام العميل بتلك التراخيص بعد التسليم.

5.4. يحق للمؤسسة عرض جزء من الأعمال المنجزة (مقاطع فيديو قصيرة أو لقطات مختارة) كجزء من سابقة أعمالها أو محفظتها التسويقية، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك خطيًا.

الخدمة الثالثة عشرة: خدمات الطلابية

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة “خدمات الطلابية”

1. وصف الخدمة:

تقدم المؤسسة مجموعة متنوعة من “الخدمات الطلابية” التي تهدف إلى دعم الطلاب في مسيرتهم الأكاديمية والبحثية. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: المساعدة في إعداد الأبحاث والواجبات الأكاديمية (مع التأكيد على أنها لأغراض المساعدة والبحث وليس للتقديم المباشر كعمل أصيل للعميل)، التدقيق اللغوي والأكاديمي للمشاريع الطلابية، المساعدة في صياغة الأوراق البحثية، إعداد العروض التقديمية الأكاديمية، تحليل البيانات الإحصائية للدراسات، وتقديم الاستشارات في المناهج الدراسية أو طرق البحث العلمي. يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمة المطلوبة، الموضوع، نوع المساعدة، عدد الكلمات أو الصفحات، المدة الزمنية، وأي متطلبات فنية أو أكاديمية أخرى بشكل تفصيلي في عرض السعر أو الاتفاقية الفنية الموقعة بين المؤسسة والعميل، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

2. التزامات المؤسسة:

2.1. تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة “خدمات الطلابية” وفقًا لأصول المهنة والمعايير الأكاديمية المتفق عليها، وبما يتوافق مع النطاق والمواصفات المحددة، مع التأكيد على أن الهدف من هذه الخدمات هو الدعم والمساعدة في الفهم والإعداد، وليس تقديم أعمال جاهزة للعميل لنسبتها لنفسه دون جهد.

2.2. تلتزم المؤسسة بتعيين متخصصين وخبراء مؤهلين وذوي خبرة في المجالات الأكاديمية ذات الصلة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالدقة الأكاديمية وجودة المحتوى.

2.3. تلتزم المؤسسة بتسليم المسودات الأولية والمخرجات النهائية ضمن مدة الإنجاز المحددة في الاتفاقية الفنية، مع مراعاة البند (10) من الشروط والأحكام العامة للموقع المتعلق بـ “مدة إنجاز الخدمات”.

2.4. تلتزم المؤسسة بإجراء التعديلات المتفق عليها ضمن نطاق الخدمة الأصلية وعدد المراجعات المحددة في الاتفاقية الفنية، وذلك لضمان رضا العميل عن النتيجة النهائية، على أن تكون هذه التعديلات لا تمس جوهر الهدف من الخدمة وهو المساعدة الأكاديمية.

3. التزامات العميل:

3.1. يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات، المتطلبات، والمواد المرجعية (مثل عناوين الأبحاث، المناهج الدراسية، الكتب المرجعية) اللازمة لإنجاز الخدمة بدقة ووضوح وفي المواعيد المحددة قبل بدء التنفيذ.

3.2. يقر العميل بأن الخدمات المقدمة هي لأغراض المساعدة الأكاديمية والتدريبية والبحثية فقط، ولا يجوز له استخدامها لتقديمها كعمل أصيل خاص به دون جهد شخصي، أو استخدامها بأي شكل ينتهك السياسات الأكاديمية لمؤسسته التعليمية. تُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي سوء استخدام للمخرجات من قبل العميل.

3.3. يلتزم العميل بالمراجعة الدورية للمسودات أو المراحل الأولية للعمل وتقديم التغذية الراجعة والموافقات في الأوقات المحددة. أي تأخير من جانب العميل في الرد أو الموافقة قد يؤثر على مدة الإنجاز ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

3.4. يقر العميل بمسؤوليته عن امتلاكه لكافة الحقوق اللازمة (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية) لأي محتوى أو مواد يقدمها للمؤسسة لاستخدامها في إنجاز الخدمة. تُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي انتهاك لحقوق الغير ناتج عن استخدام مواد مقدمة من العميل.

4. الدفع والإلغاء والاسترداد:

4.1. تنطبق الأحكام العامة للدفع والإلغاء والاسترداد الواردة في البند (9) من الشروط والأحكام العامة للموقع على هذه الخدمة.

4.2. لا يمكن للعميل إلغاء طلب خدمة “خدمات الطلابية” أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة (مثل بدء البحث، التحليل، أو صياغة المسودات الأولية للمساعدة).

4.3. في حالة رغبة العميل في إلغاء الخدمة أو التراجع عن طلبها بعد بدء التنفيذ الفعلي، يُخصم 40% من إجمالي المبلغ المدفوع كشرط جزائي مقابل ما تم إنجازه من عمل، بما في ذلك الجهد المبذول في البحث، التحليل، الكتابة الأولية، التدقيق، بالإضافة إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية المترتبة على ذلك الإلغاء. ويتم استرداد المبلغ المتبقي، إن وجد، للعميل بعد خصم هذا الشرط الجزائي والقيمة الفعلية للعمل المنجز وفقًا لتقدير المؤسسة الفني.

4.4. في المشاريع التي بدأ التنفيذ الفعلي لها والتي لم يتم التوافق على نتيجتها النهائية، يتم إجراء التعديلات اللازمة حتى يتم رضا العميل ضمن نطاق الاتفاق الأصلي وعدد المراجعات المتفق عليه. وإذا تعذر التوافق النهائي بين الطرفين رغم بذل المؤسسة قصارى جهدها في التعديل، يتم استرداد المبلغ بعد خصم 40% من القيمة الكلية للمشروع كشرط جزائي، بالإضافة إلى قيمة العمل المنجز فعلياً وفقًا لتقدير المؤسسة.

5. الملكية الفكرية:

5.1. تحتفظ المؤسسة بجميع حقوق الملكية الفكرية للمسودات الأولية، والمواد البحثية الخام، والتحليلات الأولية التي يتم إنتاجها خلال عملية تقديم الخدمة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.

5.2. بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، تنتقل حقوق الاستخدام للمخرجات النهائية للعميل للغرض الموضح في وصف الخدمة (المساعدة والبحث الشخصي). لا يحق للعميل إعادة بيع هذه المخرجات أو استخدامها لأغراض تجارية أو أكاديمية (كتقديمها كعمل أصيل) تخالف السياسات الأكاديمية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المؤسسة.

5.3. يحق للمؤسسة عرض ملخصات عامة أو دراسات حالة (مع إخفاء الهوية) عن طبيعة العمل المنجز كجزء من سابقة أعمالها أو محفظتها التسويقية، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك خطيًا.